國網臨沂供電公司“三個強化、四項機制”持續提升供電可靠率
發布時間：
2023-05-24
國網臨沂供電公司深入貫徹落實山東能源監管辦關于頻繁停電專項治理工作部署，始終堅持“企業感受第一評價，群眾滿意第一標準”，以用戶“用上電、用好電、不停電”為抓手，創新推行“三個強化、四項機制”，持續提升供電可靠性，努力踐行服務人民美好生活工作使命。
來源：國家能源局山東監管辦公室
國網臨沂供電公司深入貫徹落實山東能源監管辦關于頻繁停電專項治理工作部署，始終堅持“企業感受第一評價，群眾滿意第一標準”，以用戶“用上電、用好電、不停電”為抓手，創新推行“三個強化、四項機制”，持續提升供電可靠性，努力踐行服務人民美好生活工作使命。
強化配網網架結構提升。聚焦配電線路“全聯絡”目標網架，“一線路一分析”互聯互供、標準化配置情況，里程碑計劃管控273項工程建設進度，9月份提前完成建設任務，市縣2621條配電線路聯絡率、標準化配置率均實現100%。強化季節性運維保障。編制下發季節性運維24節氣表，固化季節性運維重點，度夏、度冬負荷高峰期集中開展2輪本體精準巡檢工作。常態開展開關類設備無人機精巡、帶電檢測，利用“i配網”數字化手段抓好運維巡視質量管控。今年累計完成27547條次線路巡視，及時發現消除發熱、異物等隱患395處。強化“再快一分鐘”搶修保障，發揮供電服務指揮中心配網搶修指揮作用，統籌搶修資源，中低壓發電車24小時待命，“先復電、后搶修”。核心城區合理布局并建成7個標準化搶修站點，核心城區實現“10分鐘搶修圈”。開展9期、658人次標準化搶修技能培訓，增配590輛電動兩輪車，市縣供電所全覆蓋。2022年搶修平均復電時間較去年同比下降14%。
建立頻繁停電“黃橙紅”三色預警機制。每周動態更新配電線路、臺區、客戶停電檔案，根據停電次數分別發布“黃橙紅”三色預警，通過縮短巡視周期、加大帶電檢測頻次等制定差異化的巡視和入戶走訪策略。建立客戶停電應急服務機制。對因惡劣天氣、故障引發的突發停電事件，按照突發停電影響戶數和風險等級，建立六級現場應急人員調配方案，通過小喇叭、電話、短信、微信群等方式及時發布停電信息和搶修進度，開展宣傳解釋、現場搶修等應急服務，取得客戶理解。深化“六敏”管理，建立差異化客戶檔案，依托“四進送服務”，加強與客戶的溝通，今年累計走訪重點企業、客戶等5.2萬戶，解決客戶訴求149項。建立供電質量訴求快速響應機制。針對客戶反映的頻繁停電、低電壓等供電質量工單，第一時間利用微信群進行調度管控，責任單位60分鐘內在微信群回復初步落實情況，次日反饋處理報告和整改措施，限期完成整改。公司通過現場抽查、系統核查方式，對治理過程和成效開展“線上+線下”跟蹤評價，確保治理成效。建立周分析、約談機制。根據每周統計的臺區頻繁停電情況和供電質量工單數量，每周五由公司分管領導約談責任單位主要負責人，從管理、運檢、服務等角度深刻分析停電原因，查擺問題，制定提升措施，確保發生一個問題，杜絕一類風險。2022年，臨沂公司供電質量意見工單萬戶率全省排名第一。
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